לאחרונה פונים אלינו לא מעט בעלי עסקים בבקשה למחוק ביקורות רעות שמופיעות עליהם ב-Google ובפייסבוק.
לפעמים העסק שלנו עלול להימצא תחת מתקפה של תגובות שליליות וביקורות פוגעניות. ביקורות אלו עלולות לפגוע במוניטין של העסק וליצור רושם שגוי על לקוחות פוטנציאליים. במקרים כאלה, כאשר ההתמודדות עם ביקורות שליליות בלתי אפשרית, יש אפשרות לשקול את השבתת כרטיסיית הביקורות בעמוד הפייסבוק שלכם כדי למנוע הצגת ביקורות חדשות. השבתת אפשרות זו יכולה לסייע בשמירה על התדמית של העסק עד שהמצב יירגע או עד שתוכלו לטפל בביקורות בצורה הולמת.
למה אנשים משאירים ביקורות שליליות?
יש מספר סיבות שבגללן אנשים עשויים להשאיר ביקורות שליליות, וחשוב להבין את המניעים השונים כדי להתמודד עם המצב בצורה הטובה ביותר:
- שירות גרוע: ביקורות שליליות רבות נכתבות על ידי לקוחות שקיבלו שירות או מוצר שלא עמד בציפיותיהם. ייתכן שהם חוו חוויה לא נעימה, קיבלו מוצר פגום, או לא היו מרוצים מרמת השירות שקיבלו.
- ציפיות לא ממומשות: גם כאשר השירות היה טוב, ייתכן שלקוחות ציפו לסטנדרט גבוה יותר. לעיתים הם מרגישים שהשירות לא ענה על הציפיות המוקדמות שלהם, מה שעלול להוביל לתסכול ולכתיבת ביקורת שלילית.
- שחרור כעסים: ישנם מקרים שבהם אנשים משתמשים בפלטפורמות מקוונות כדרך לפרוק תסכולים ולשחרר כעסים, בין אם הם קשורים ישירות לשירות שקיבלו ובין אם לא. ביקורות אלה עשויות להיות תוצאה של יום רע או חוויה שלילית קודמת שלא קשורה ישירות לעסק.
- תחרות לא הוגנת או גורמים אחרים: לעיתים, מתחרים עלולים לכתוב ביקורות שליליות במכוון כדי לפגוע במוניטין של העסק שלכם. בנוסף, ישנם מקרים שבהם גורמים אחרים, שאינם לקוחות אמיתיים, משאירים ביקורות שליליות כדי לפגוע בעסק מסיבות שונות.
הבנה של הסיבות הללו יכולה לעזור לכם לפתח אסטרטגיות להתמודדות עם ביקורות שליליות בצורה חכמה ומקצועית, כמו מתן תשובות ענייניות, תיקון שירותים במידת הצורך, ובקשה מלקוחות מרוצים להשאיר ביקורות חיוביות לאיזון התמונה הכללית.
איך לכבות את אפשרות הביקורות בעמוד העסקי בפייסבוק?
- היכנסו לעמוד הפייסבוק שלכם כמנהלים.
- לחצו על 'הגדרות' (Settings) בפינה הימנית העליונה של העמוד.
- בתפריט הצדדי, בחרו ב- 'פרטיות עמוד' (Page Transparency) או 'הגדרות עמוד' (Page Settings), תלוי בגירסת העמוד.
- גללו למטה ומצאו את הכרטיסייה 'ביקורות' (Reviews).
- לחצו על 'הגדרות' ליד הכרטיסייה 'ביקורות'.
- כיבו את האפשרות להציג ביקורות על ידי לחיצה על הכפתור או הסרת סימן ה-V ליד האפשרות המתאימה.
- לאחר שתכבו את האפשרות, ביקורות חדשות לא יופיעו בעמוד שלכם, ולא ניתן יהיה להוסיף ביקורות חדשות.
- אם העמוד שלכם מוגדר בתבנית של מקום (Places) ולא כעסק רגיל, ייתכן שתצטרכו לשנות את התבנית לפני שתוכלו לבטל את האפשרות של ביקורות.
קישורים בנושא
- Facebook Business Help Center – מדריכים רשמיים שמספקים מידע על ניהול ביקורות בעמוד העסקי שלכם, כולל כיצד להפעיל או לכבות ביקורות.
Facebook Business Help - "Handling Negative Reviews on Facebook" – מדריך שמסביר כיצד להתמודד עם ביקורות שליליות בפייסבוק ומהן האפשרויות להסרתן או הסתרתן.
אתר: HubSpot
HubSpot Blog - "How to Remove Reviews from Facebook Pages" – מדריך המפרט את השלבים להסרת ביקורות בעמודי פייסבוק עסקיים ואת המשמעויות של כל פעולה.
אתר: Hootsuite Blog
Hootsuite Blog