כדי להגדיר תשובות אוטומטיות ב-WhatsApp Business, יש 3 כלים עיקריים: הודעת ברכה (לפניות חדשות), הודעת מחוץ לשעות פעילות (כשאתם לא זמינים) ותשובות מהירות (תבניות מוכנות לשימוש חוזר). שימוש בכלים אלו חוסך זמן, שומר על תקשורת מקצועית ומבטיח שהלקוח תמיד יקבל מענה.
הודעת ברכה (Greeting message)
- פתחי WhatsApp Business
- הגדרות (Settings) > כלים לעסק (Business tools)
- הודעת ברכה (Greeting message) > הפעלה
- כתבי את הטקסט
- בחרי למי זה נשלח:
— כולם (Everyone)
— לא באנשי קשר (Not in address book)
— מי שלא כתבת איתו עדיין (Not in chat)
— מותאם (Custom)
הודעת מחוץ לשעות פעילות (Away message)
- הגדרות (Settings) > כלים לעסק (Business tools)
- הודעת היעדרות (Away message) > הפעלה
- כתבי את הטקסט
- תזמון (Schedule):
— תמיד (Always send)
— לפי שעות שתגדירי (Custom schedule)
— מחוץ לשעות העסק, אם הגדרת שעות בפרופיל (Outside business hours) - Recipients (נמענים) כמו בסעיף הברכה
תשובות מהירות (Quick replies)
זה לא נשלח אוטומטית, אבל חוסך המון זמן בלחיצת קיצור.
- הגדרות (Settings) > כלים לעסק (Business tools)
- תשובות מהירות (Quick replies)
- הוסף (+) ולהגדיר:
— קיצור (Shortcut) — לדוגמה: /услуги
— הודעה (Message) — לדוגמה: «שלום! אנו שולחים לך מידע על השירותים והמחירים שלנו»
טיפ חשוב
כדי ש"אחרי שעות" יעבוד הכי נכון, הגדירי גם:
Settings > Business tools > Business profile > Business hours (שעות פעילות).
אם את רוצה, כתבי לי:
- שעות הפעילות שלך
- סוג העסק ומה את רוצה שיקרה אחרי שעות
- ואנסח לך 2-3 טקסטים מוכנים לברכה ולמחוץ לשעות פעילות.